Gestion de la relation client

Pour un commercial, une réponse pertinente à un client ne peut être faite qu'avec l'historique de celui-ci.
Pouvoir organiser des actions commerciales et leur suivis.
Connaitre le nombre de propositions qui ce sont transformées en commandes.
Avec le module CRM/SRM (Gestion de la relation cliet et fournisseur) d'OpenERP vous pourrez avoir ses informations au jour le jour. De plus, chaque appel client ou fournisseur peut être reporté dans sa fiche ainsi que la liste des opérations de ventes ou d'achats et de facturation.

Fonctions de base

  • Gestion des opportunités de vente et achats
  • Fonctions d'Helpdesk.
  • Gestion des événements clients.
  • Plannification des tâches.
  • Suivi des actions commerciales.

Opportunités de vente

  • Coûts et revenus estimés.
  • Suivi des opportunité par client, par commercial, par secteur...
  • Plannification, contrôle et ordonnancement des rendez-vous.
  • Nombreux filtres possibles pour la recherche et l'analyse de données.
  • Réattribution simple des opportunités (à un commercial, à un autre service, etc).
  • Système d'alertes intégré.
  • Historique des événements.
  • Gestion des documents attachés.
  • Intégration avec les formulaires web possible via XML-RPC.

Helpdesk

  • Suivi et attribution des demandes.
  • Classification des problèmes.
  • Evénements centralisés dans les fiches partenaires.
  • Contrôle des heures prestées.
  • Historique des interventions.

Segmentations

  • Classification hiérarchique des partenaire avec héritage de droits.
  • Classifications manuelles et/ou automatique.
  • Segmentations automatisées basées sur 3 critères; vente, achat ou l'état d'esprit.

Communication

  • Outil de publipostage.
  • Envoi automatisé de SMS.
  • Système de mass-mailing.

Les événements

  • Evénements clients automatisés ou manuels.
  • Evénements paramétrables.
  • Filtres et recherches sur les événements.
  • Outil de gestion des abonnements.
  • Module “Audit Trail” de contrôle des actions des utilisateurs par ressource ou groupe.

Les contrats

  • Système de gestion des contrats clients et fournisseurs.
  • Listes de prix flexibles.

Les partenaires

  • Gestion centralisée de tous les contacts; clients, fournisseurs, prospects, employés, ...
  • Carnet d'adresse des contacts.
  • Structure hyérarchique des sociétés.
  • Module de gestion des relations complexes entre les partenaires.

Productivité

  • Module d'analyse de la productivité des utilisateurs; encodages, ventes, rendez-vous,...

Devis

  • Module de rédaction de devis évolués, dévis rédigés sous OpenOffice.
  • Paramétrage des paragraphes.

Les multi's

  • Multi-sociétés,groupes,utilisateurs.
  • Multi-langues.
  • Multi-canaux de communication.

Ergonomie

  • Zoom rapide sur les fiches liées.
  • Fonctions de 'click and relate' pour la navigation aisée.
  • Auto-complétion des champs.
  • Système de gestion des préférences des partenaires.

Intégration

  • Intégration des événements en provenance d'emails (pop).
  • Intégration avec Outlook (iCAL).
  • Import / Export vers Excel pour les postes nomades.
  • Devis en PDF ou sous Word (MS ou OpenOffice) pour modification.
  • Intégration complète avec les autres modules; RH, Gestion de projets et tâches, ventes et achats.

Rapport

  • Sales pipeline (prévision des ventes et coûts futurs).
  • Ventes mensuelles ou journalières, cumulées ou non.
  • Système de création de vos rapports personnalisés via OpenOffice.
  • Intégration avec Excel et Word.

Flexibilité Totale

  • Tous les écrans sont personalisables (saisies, listes, états, recherche...).
  • Gestion fine des droits et des menus par utilisateur.
  • Adaptation possible de tous les processus de l'entreprise.
  • Accès à distance via Internat.
  • Configuration des procesus et des alertes possibles.
  • Système de requêtes intégré.
  • Extensible via de nombreux modules optionnels.
  • Processus personnalisables.
  • Notre licence libre vous permet de développer ou ajouter vos propres fonctionnalités ou modules !
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